Política de reembolso

¡Gracias por comprar en Maskulo! Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por favor, revisa nuestras políticas a continuación, y no dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta.

Devoluciones y cambios

Política de devolución de 30 días: Tienes 30 días a partir de la fecha en que recibiste tu artículo para solicitar una devolución.
Elegibilidad: Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar, sin usar, con todas las etiquetas y embalaje originales. También necesitarás tu recibo o comprobante de compra.
Iniciar una devolución: Contáctanos en europe@maskulo.org para iniciar tu devolución. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Por favor, no envíes los artículos de vuelta sin contactarnos primero, ya que estas devoluciones no serán aceptadas.
Período de reflexión de 14 días de la UE: Si tu mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días por cualquier motivo. Se aplican las mismas condiciones de elegibilidad que se mencionaron anteriormente.

Artículos no retornables

Ciertos artículos no pueden ser devueltos, incluyendo:

Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
Productos personalizados (pedidos especiales, artículos personalizados)
Productos de cuidado personal (productos de belleza)
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Artículos en oferta
Tarjetas de regalo

Si tienes alguna pregunta sobre si un artículo específico es retornable, por favor contáctanos.

Cambios

La forma más rápida de cambiar un artículo es devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido del artículo deseado una vez que se acepte la devolución.

Reembolsos

Tiempo de procesamiento: Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos y te haremos saber si el reembolso está aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Por favor, espera tiempo adicional para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese el reembolso.
Reembolsos tardíos: Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu devolución y no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en europe@maskulo.org.

Artículos dañados o defectuosos

Inspección: Por favor, inspecciona tu pedido inmediatamente después de recibirlo. Si un artículo es defectuoso, está dañado o si recibiste el artículo equivocado, contáctanos de inmediato para que podamos resolver el problema.
Opciones de solución: Ofrecemos tres opciones para resolver problemas con artículos dañados o defectuosos:

Reembolso: Reembolsaremos el costo del artículo y una parte del costo de envío inicial (proporcional al peso del artículo en el pedido total).
Reemplazo: Reemplazaremos el artículo defectuoso y te enviaremos el reemplazo gratis por correo económico.
Compensación: Emitiremos un vale por el costo del artículo y el costo de envío inicial.

Procedimiento de solución:

Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido, los detalles del artículo (tipo, estilo, color, talla), tu nombre y una foto del artículo defectuoso.
Nuestros especialistas inspeccionarán la foto.
Te notificaremos los resultados de la inspección.
Si se confirma un fallo de material o de mano de obra, devuélvenos el artículo por correo económico normal (sin exceder los 15 €). Por favor, utiliza sobres de plástico en lugar de cajas para reducir los gastos de envío.
Envíanos el número de seguimiento y una foto de la etiqueta de envío.
Una vez que recibamos la información de seguimiento y la verifiquemos, procesaremos la opción de solución que hayas elegido. Se te reembolsarán los gastos de envío de la devolución.

Envíos incompletos

Notificación: Si a tu pedido le faltan piezas indicadas en la descripción, por favor notifícanos inmediatamente por correo electrónico.
Opciones de solución:

Reembolso: Reembolsaremos el costo del artículo, el costo de envío inicial (proporcional al peso del artículo en el pedido total) y los costos de envío de devolución (hasta 15 €).
Envío de la pieza faltante: Te enviaremos la pieza faltante utilizando el mismo método de envío que tu pedido original.

Procedimiento de solución:

Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido, los detalles del artículo, tu nombre y una foto que muestre claramente la pieza faltante.
Nuestros especialistas revisarán tu solicitud.
Te notificaremos el resultado.
Si se confirma el envío incompleto, puedes optar por devolver el artículo incompleto para obtener un reembolso completo (las etiquetas de talla deben estar adjuntas) o que te enviemos la pieza faltante.
Si devuelves el artículo, proporciónanos el número de seguimiento y una foto de la etiqueta de envío.
Para los reembolsos, el reembolso se procesará una vez que recibamos el artículo y confirmemos que no está dañado y que las etiquetas de talla están adjuntas.

Límite de tiempo: Las quejas sobre envíos incompletos deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.

Envíos incorrectos

Notificación: Si recibiste un artículo incorrecto (talla, color, tipo incorrecto, etc.), por favor notifícanos inmediatamente por correo electrónico.
Solución: Te enviaremos el artículo correcto utilizando el mismo método de envío que tu pedido original.
Procedimiento de solución:

Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido, los detalles del artículo, tu nombre, una descripción de la discrepancia y una foto del artículo que recibiste (incluida la etiqueta de talla).
Revisaremos tu solicitud y la información del pedido.
Si se confirma el envío incorrecto, te enviaremos el artículo correcto.

Límite de tiempo: Las quejas sobre envíos incorrectos deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.

Otros motivos de insatisfacción

Elegibilidad: Si necesitas una talla diferente, el artículo no te queda como esperabas, o por otros motivos (excluyendo los mencionados anteriormente), puedes devolver el artículo sin usar con las etiquetas de talla adjuntas dentro de los 30 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso o cambio.
Opciones de solución:

Reembolso: Solo se reembolsará el costo del artículo. Los gastos de envío iniciales y de devolución no son reembolsables.
Cambio: Te cobraremos el envío del nuevo artículo. Los gastos de envío iniciales y de devolución no son reembolsables.

Procedimiento de solución:

Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido, los detalles del artículo, tu nombre y el motivo de la devolución.
Te proporcionaremos la dirección de envío de devolución. Tú eres responsable del costo de envío de la devolución.
Envía el artículo sin usar y sin daños con las etiquetas de talla adjuntas.
Envíanos el número de seguimiento y una foto de la etiqueta de envío.
Una vez que recibamos el artículo, te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso o cambio.
Para los cambios, deberás informarnos de tu método de envío preferido para el nuevo artículo, y emitiremos una factura por el costo de envío.
Una vez que se pague la factura, enviaremos el nuevo artículo.

Límite de tiempo: No podemos ofrecer reembolsos ni cambios si han pasado más de 30 días desde que recibiste el artículo.