Politique de remboursement

Merci d'avoir acheté chez Maskulo ! Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Veuillez consulter nos politiques ci-dessous et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Retours et échanges

  • Politique de retour de 30 jours : Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

  • Admissibilité : Pour être admissible à un retour, votre article doit être non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre reçu ou d'une preuve d'achat.

  • Initier un retour : Contactez-nous à europe@maskulo.org pour commencer votre retour. Nous vous fournirons des instructions détaillées sur comment et où envoyer votre colis. Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans nous contacter au préalable, car ces retours ne seront pas acceptés.

  • Période de réflexion de 14 jours de l'UE : Si votre marchandise est expédiée au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours pour quelque raison que ce soit. Les mêmes conditions d'éligibilité s'appliquent comme mentionné ci-dessus.  

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Denrées périssables (aliments, fleurs, plantes)

  • Produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés)

  • Produits de soins personnels (produits de beauté)

  • Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

  • Articles en solde

  • Cartes-cadeaux

Si vous avez des questions concernant le caractère retournable d'un article spécifique, veuillez nous contacter.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'échanger un article est de retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité une fois le retour accepté.

Remboursements

  • Temps de traitement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons et vous ferons savoir si le remboursement est approuvé. Si cela est approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite le remboursement. 

  • Remboursements tardifs : Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre retour a été approuvé et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à europe@maskulo.org.  

Articles endommagés ou défectueux

  • Inspection : Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

  • Options de règlement : Nous proposons trois options pour résoudre les problèmes d'articles endommagés ou défectueux :

    1. Remboursement : Nous rembourserons le coût de l'article et une partie des frais d'expédition initiaux (proportionnelle au poids de l'article dans la commande totale).

    2. Remplacement : Nous remplacerons l'article défectueux et vous expédierons gratuitement le remplacement par envoi économique.

    3. Compensation : Nous émettrons un bon d'achat pour le coût de l'article et les frais d'expédition initiaux.

  • Procédure de règlement :

    1. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, les détails de l'article (type, style, couleur, taille), votre nom et une photo de l'article défectueux.

    2. Nos spécialistes inspecteront la photo.

    3. Nous vous informerons des résultats de l'inspection.

    4. Si un défaut de matériau ou de fabrication est confirmé, retournez-nous l'article par courrier économique ordinaire (ne dépassant pas 15 €). Veuillez utiliser des enveloppes en plastique au lieu de boîtes pour réduire les frais d'expédition.

    5. Fournissez-nous le numéro de suivi et une photo de l'étiquette d'expédition.

    6. Une fois que nous aurons reçu les informations de suivi et les aurons vérifiées, nous traiterons l'option de règlement que vous avez choisie. Vos frais de retour vous seront remboursés.

Envois incomplets

  • Notification : S'il manque des pièces à votre commande indiquées dans la description, veuillez nous en informer immédiatement par e-mail.

  • Options de règlement :

    1. Remboursement : Nous rembourserons le coût de l'article, les frais d'expédition initiaux (proportionnels au poids de l'article dans la commande totale) et les frais de retour (jusqu'à 15 €).

    2. Expédition de la pièce manquante : Nous vous expédierons la pièce manquante en utilisant le même mode d'expédition que votre commande d'origine.

  • Procédure de règlement :

    1. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, les détails de l'article, votre nom et une photo montrant clairement la pièce manquante.

    2. Nos spécialistes examineront votre demande.

    3. Nous vous informerons du résultat.

    4. Si l'envoi incomplet est confirmé, vous pouvez choisir de retourner l'article incomplet pour un remboursement complet (les étiquettes de taille doivent être attachées) ou de vous faire expédier la pièce manquante.

    5. Si vous retournez l'article, fournissez-nous le numéro de suivi et une photo de l'étiquette d'expédition.

    6. Pour les remboursements, le remboursement sera traité une fois que nous aurons reçu l'article et confirmé qu'il n'est pas endommagé et que les étiquettes de taille sont attachées.

  • Délai : Les réclamations concernant les envois incomplets doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception de l'article.

Envois incorrects

  • Notification : Si vous avez reçu un article incorrect (mauvaise taille, couleur, type, etc.), veuillez nous en informer immédiatement par e-mail.

  • Règlement : Nous vous expédierons l'article correct en utilisant le même mode d'expédition que votre commande d'origine.

  • Procédure de règlement :

    1. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, les détails de l'article, votre nom, une description de l'erreur et une photo de l'article que vous avez reçu (y compris l'étiquette de taille).

    2. Nous examinerons votre demande et les informations de votre commande.

    3. Si l'envoi incorrect est confirmé, nous vous enverrons l'article correct.

  • Délai : Les réclamations concernant des envois incorrects doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception de l'article.

Autres motifs d'insatisfaction

  • Admissibilité : Si vous avez besoin d'une taille différente, si l'article ne vous va pas comme prévu ou pour d'autres raisons (à l'exclusion de celles mentionnées ci-dessus), vous pouvez retourner l'article non porté avec les étiquettes de taille attachées dans les 30 jours suivant sa réception pour un remboursement ou un échange.

  • Options de règlement :

    1. Remboursement : Seul le coût de l'article sera remboursé. Les frais d'expédition initiaux et de retour ne sont pas remboursables.

    2. Échange : Nous vous facturerons l'expédition du nouvel article. Les frais d'expédition initiaux et de retour ne sont pas remboursables.

  • Procédure de règlement :

    1. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, les détails de l'article, votre nom et la raison du retour.

    2. Nous vous fournirons l'adresse de retour. Vous êtes responsable des frais de retour.

    3. Envoyez l'article non porté et non endommagé avec les étiquettes de taille attachées.

    4. Fournissez-nous le numéro de suivi et une photo de l'étiquette d'expédition.

    5. Une fois que nous aurons reçu l'article, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement ou échange.

    6. Pour les échanges, vous devrez nous informer de votre mode d'expédition préféré pour le nouvel article, et nous vous émettrons une facture pour les frais d'expédition.

    7. Une fois la facture payée, nous expédierons le nouvel article.

Délai : Nous ne pouvons pas proposer de remboursement ou d'échange si plus de 30 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu l'article.