Terugbetalingsbeleid

Bedankt voor uw aankoop bij Maskulo! We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Lees hieronder ons beleid en aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen heeft.

Retourneren & Ruilen

  • 30 dagen retourbeleid: U heeft 30 dagen vanaf de datum waarop u uw artikel heeft ontvangen om een retour aan te vragen.

  • Voorwaarden: Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel ongedragen en ongebruikt zijn, met alle originele labels en verpakking. U heeft ook uw kassabon of aankoopbewijs nodig.

  • Een retour starten: Neem contact met ons op via europe@maskulo.org om uw retour te starten. We zullen u voorzien van gedetailleerde instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen. Stuur geen artikelen terug zonder eerst contact met ons op te nemen, aangezien deze retouren niet worden geaccepteerd.

  • EU 14 dagen bedenktijd: Als uw goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of retourneren, ongeacht de reden. Dezelfde voorwaarden zijn van toepassing als hierboven vermeld.  

Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

  • Bederfelijke goederen (voedsel, bloemen, planten)

  • Maatwerkproducten (speciale bestellingen, gepersonaliseerde artikelen)

  • Persoonlijke verzorgingsartikelen (schoonheidsproducten)

  • Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

  • Sale artikelen

  • Cadeaubonnen

Als u vragen heeft of een specifiek artikel retourneerbaar is, neem dan contact met ons op.

Ruilen

De snelste manier om een artikel te ruilen is door het originele artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel zodra de retour is geaccepteerd.

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: Zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u op de hoogte stellen en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met extra tijd voor uw bank of creditcardmaatschappij om de terugbetaling te verwerken. 

  • Late terugbetalingen: Als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat uw retour is goedgekeurd en u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via europe@maskulo.org.  

Beschadigde of defecte artikelen

  • Inspectie: Inspecteer uw bestelling onmiddellijk na ontvangst. Als een artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan direct contact met ons op zodat we het probleem kunnen oplossen.

  • Opties voor afhandeling: We bieden drie opties voor het oplossen van problemen met beschadigde of defecte artikelen:

    1. Terugbetaling: We zullen de kosten van het artikel en een deel van de oorspronkelijke verzendkosten (evenredig aan het gewicht van het artikel in de totale bestelling) terugbetalen.

    2. Vervanging: We zullen het defecte artikel vervangen en de vervanging gratis naar u verzenden via economy verzending.

    3. Compensatie: We zullen een voucher uitgeven voor de kosten van het artikel en de oorspronkelijke verzendkosten.

  • Procedure voor afhandeling:

    1. Stuur ons een e-mail met uw bestelnummer, artikelgegevens (type, stijl, kleur, maat), uw naam en een foto van het defecte artikel.

    2. Onze specialisten zullen de foto inspecteren.

    3. We zullen u op de hoogte stellen van de resultaten van de inspectie.

    4. Als een materiaal- of fabricagefout wordt bevestigd, stuur het artikel dan terug naar ons via reguliere economy post (niet meer dan € 15). Gebruik a.u.b. plastic enveloppen in plaats van dozen omde verzendkosten te verlagen.

    5. Geef ons het trackingnummer en een foto van het verzendlabel.

    6. Zodra we de trackinginformatie hebben ontvangen en geverifieerd, zullen we de door u gekozen afhandelingsoptie verwerken. Uw retourverzendkosten worden vergoed.

Onvolledige zendingen

  • Melding: Als er onderdelen ontbreken in uw bestelling die in de beschrijving zijn aangegeven, laat het ons dan onmiddellijk weten via e-mail.

  • Opties voor afhandeling:

    1. Terugbetaling: We zullen de kosten van het artikel, de oorspronkelijke verzendkosten (evenredig aan het gewicht van het artikel in de totale bestelling) en de retourverzendkosten (tot € 15) terugbetalen.

    2. Verzending van ontbrekend onderdeel: We zullen het ontbrekende onderdeel naar u verzenden met dezelfde verzendmethode als uw oorspronkelijke bestelling.

  • Procedure voor afhandeling:

    1. Stuur ons een e-mail met uw bestelnummer, artikelgegevens, uw naam en een foto waarop het ontbrekende onderdeel duidelijk te zien is.

    2. Onze specialisten zullen uw aanvraag beoordelen.

    3. We zullen u op de hoogte stellen van de uitkomst.

    4. Als de onvolledige zending wordt bevestigd, kunt u ervoor kiezen om het onvolledige artikel te retourneren voor een volledige terugbetaling (maatlabels moeten zijn bevestigd) of het ontbrekende onderdeel naar u te laten verzenden.

    5. Als u het artikel retourneert, geef ons dan het trackingnummer en een foto van het verzendlabel.

    6. Voor terugbetalingen wordt de terugbetaling verwerkt zodra we het artikel hebben ontvangen en bevestigen dat het onbeschadigd is en de maatlabels zijn bevestigd.

  • Tijdslimiet: Klachten over onvolledige zendingen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel worden ingediend.

Onjuiste zendingen

  • Melding: Als u een onjuist artikel heeft ontvangen (verkeerde maat, kleur, type, enz.), laat het ons dan onmiddellijk weten via e-mail.

  • Afhandeling: We zullen u het juiste artikel toesturen met dezelfde verzendmethode als uw oorspronkelijke bestelling.

  • Procedure voor afhandeling:

    1. Stuur ons een e-mail met uw bestelnummer, artikelgegevens, uw naam, een beschrijving van de fout en een foto van het artikel dat u heeft ontvangen (inclusief het maatlabel).

    2. We zullen uw aanvraag en bestelinformatie beoordelen.

    3. Als de onjuiste zending wordt bevestigd, zullen we u het juiste artikel toesturen.

  • Tijdslimiet: Klachten over onjuiste zendingen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel worden ingediend.

Andere redenen voor ontevredenheid

  • Voorwaarden: Als u een andere maat nodig heeft, het artikel niet past zoals verwacht, of om andere redenen (met uitzondering van de hierboven genoemde), kunt u het ongedragen artikel met maatlabels binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een terugbetaling of omruiling.

  • Opties voor afhandeling:

    1. Terugbetaling: Alleen de kosten van het artikel worden terugbetaald. De oorspronkelijke verzendkosten en retourverzendkosten worden niet terugbetaald.

    2. Ruiling: We brengen u kosten in rekening voor het verzenden van het nieuwe artikel. De oorspronkelijke verzendkosten en retourverzendkosten worden niet terugbetaald.

  • Procedure voor afhandeling:

    1. Stuur ons een e-mail met uw bestelnummer, artikelgegevens, uw naam en de reden voor retour.

    2. We zullen u het retourverzendadres verstrekken. U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

    3. Stuur het ongedragen en onbeschadigde artikel met maatlabels terug.

    4. Geef ons het trackingnummer en een foto van het verzendlabel.

    5. Zodra we het artikel hebben ontvangen, zullen we u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling of omruiling.

    6. Voor omruilingen moet u ons informeren over uw gewenste verzendmethode voor het nieuwe artikel, en we zullen een factuur voor de verzendkosten sturen.

    7. Zodra de factuur is betaald, zullen we het nieuwe artikel verzenden.

Tijdslimiet: We kunnen geen terugbetalingen of omruilingen aanbieden als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds u het artikel heeft ontvangen.